日前，浙江民生節(jié)目《1818黃金眼》報(bào)道了杭州一起火星人集成灶爆炸事件，爆炸造成其集成消毒柜鋼化玻璃碎裂。無獨(dú)有偶，另一家知名集成灶品牌億田也在近日發(fā)生面板玻璃爆炸。
廚房電器的鋼化玻璃爆炸實(shí)際上已經(jīng)是行業(yè)中已經(jīng)屢見不鮮，企業(yè)一直認(rèn)為這是一個(gè)“低概率事件”，但是消費(fèi)者卻并不這么看。好巧不巧的是，事件發(fā)生的時(shí)間距離今年的315晚會(huì)還有不到一星期，廚電的鋼化玻璃爆炸問題，能否在315獲得幫助和解決呢?
鋼化玻璃爆炸真是“概率”問題嗎? 據(jù)浙江民生節(jié)目《1818黃金眼》報(bào)道，一名杭州消費(fèi)者于2021年購買了一款13780元火星人集成灶安裝在家中使用。3月8日晚上，家人在給寶寶換尿不濕時(shí)，廚房位置突然傳來爆炸聲。家人進(jìn)去查看發(fā)現(xiàn)，火星人集成灶集成的消毒柜表面鋼化玻璃碎裂了，還有一大塊掛在上面，地上都是碎玻璃渣。
對此，火星人杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人說，玻璃爆炸有內(nèi)因有外力，比如說自爆率。不過消費(fèi)者卻表示，火星集成灶目前還在三年質(zhì)保期內(nèi)，突然爆炸是質(zhì)量問題，要求“退一賠三”。
火星人方面對于消費(fèi)者的訴求目前尚無回應(yīng)。 同樣是集成灶爆炸，億田給出的解釋也和火星人不盡相同。河南一家民生節(jié)目公開報(bào)道：消費(fèi)者李女士于2019年花了1萬多元購買的億田集成灶，卻在2023年就發(fā)生了集成灶面板玻璃自爆，碎玻璃從廚房直接崩到客廳，威力不小。億田集成灶的售后服務(wù)對此解釋稱有產(chǎn)品有千分之三的自爆率。
實(shí)際上，家電企業(yè)用“自爆率”、“低概率”等說辭來解釋自己產(chǎn)品上鋼化玻璃的爆炸已經(jīng)不是第一次。2020年曾鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“的燃?xì)庠畋?/span>”事件，最后以“多種應(yīng)力不均勻存在的情況下，導(dǎo)致鋼化玻璃應(yīng)力失衡造成破裂”為結(jié)果。
對此，當(dāng)事人趙先生表示“不完全認(rèn)可”，他認(rèn)為，如果鋼化玻璃材質(zhì)完全合格，并不會(huì)受消費(fèi)者正常使用過程中出現(xiàn)的情況所影響。希望美的公司可以采取更多措施，確保鋼化玻璃材質(zhì)合格。 那么，鋼化玻璃是會(huì)發(fā)生“自爆”的問題嗎?答案是會(huì)的。據(jù)家電網(wǎng)查閱相關(guān)資料了解，在幾種情況下，鋼化玻璃是會(huì)發(fā)生“自爆”。
首先是熱應(yīng)力破裂，如果玻璃暴露在陽光直照下，主要吸收陽光的紅外光和部分可見光，在玻璃本體內(nèi)轉(zhuǎn)化為能量，使玻璃本體形成熱膨脹;而處于鋁框結(jié)構(gòu)內(nèi)部的玻璃部分卻不能受到相同的太陽輻射，因此導(dǎo)致玻璃整體受熱不均勻，內(nèi)部熱應(yīng)力形成，玻璃中區(qū)的熱膨脹使玻璃邊區(qū)產(chǎn)生張應(yīng)力，此張應(yīng)力超過邊區(qū)抗張強(qiáng)度，就會(huì)導(dǎo)致玻璃破裂。
其次是鋼化程度的影響，實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)玻璃鋼化程度提高到1級(jí)/cm時(shí)，自爆率達(dá)20%~25%。由此可見鋼化程度越高應(yīng)力越大，自爆率也越大。
如果鋼化玻璃在加熱或冷卻時(shí)沿玻璃厚度方向產(chǎn)生的溫度梯度不均勻、不對稱，也會(huì)使鋼化玻璃“自爆”。 最后是鋼化玻璃的質(zhì)量問題，如果鋼化玻璃中有結(jié)石、雜質(zhì)，氣泡、厚度不均等，也會(huì)導(dǎo)致自爆。
玻璃中的雜質(zhì)是鋼化玻璃的薄弱點(diǎn)，也是應(yīng)力集中處，特別是結(jié)石若處在鋼化玻璃的張應(yīng)力區(qū)，將成為導(dǎo)致炸裂的重要因素。 對于廚電企業(yè)來說，鋼化玻璃在耐腐蝕、方便清洗上具有優(yōu)勢，同時(shí)成本也比金屬材料更低，外觀上也更加美觀，因此便大量采用鋼化玻璃作為自己產(chǎn)品的原材料。
但是如何杜絕鋼化玻璃自爆，或者替換一種更加安全的材料，卻很少有企業(yè)會(huì)思考這個(gè)問題。因?yàn)楦鶕?jù)美的公司在2020年的回應(yīng)，他們認(rèn)為鋼化玻璃質(zhì)量檢測屬于破壞性試驗(yàn)，廠家無法做到100%出廠檢驗(yàn)。也正是因?yàn)閺N電行業(yè)對鋼化玻璃自爆采取這樣的態(tài)度，玻璃爆炸的事件直至今日依然在發(fā)生。
鋼化玻璃爆炸 企業(yè)會(huì)承擔(dān)什么責(zé)任? 雖然上文的兩起爆炸事件無人受傷，但是鋼化玻璃爆炸是很危險(xiǎn)的。
2022年有江西媒體公開報(bào)道，一位陶姓用戶廚房卻傳來了“爆炸”聲。玻璃就直接炸在其13歲兒子的腳上，當(dāng)場鮮血直流。 對于企業(yè)來說，鋼化玻璃爆炸只是一個(gè)普普通通的數(shù)字，一個(gè)寫在紙上的概率，但是對于消費(fèi)者來說，他們需要承受的卻是一地的玻璃渣、難以繼續(xù)使用的廚電產(chǎn)品，甚至是親人受傷流出的鮮血。
根據(jù)法律專家對“燃?xì)庠畋?/span>”的看法，若產(chǎn)品鋼化玻璃破裂傷及消費(fèi)者，屬于人身侵權(quán)，企業(yè)要賠償消費(fèi)者相應(yīng)的醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等損失。若產(chǎn)品鋼化玻璃破裂未傷及消費(fèi)者，則屬于產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的侵權(quán)糾紛，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商部門投訴。如果企業(yè)對這種糾紛置之不理，消費(fèi)者可以將生產(chǎn)商、銷售商起訴至法院。 家電網(wǎng)主編李韜認(rèn)為，廚電企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全息息相關(guān)，安全無小事。在315晚會(huì)即將到來之際，廚電企業(yè)更應(yīng)該警鐘長鳴，任重道遠(yuǎn)。
