國(guó)人物質(zhì)文化生活的提升使得顧客在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候要求愈來(lái)愈多。而吊頂做為人們家裝當(dāng)中重要的一環(huán)也同樣如此,顧客不僅對(duì)吊頂產(chǎn)品的質(zhì)量有了更為嚴(yán)格的要求,對(duì)于集成吊頂企業(yè)的售后服務(wù)也更加重視。小編認(rèn)為,集成吊頂企業(yè)在今后的發(fā)展過(guò)程中,在注重產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí),服務(wù)的完善也不能忽視。
服務(wù)質(zhì)量影響吊頂顧客的購(gòu)買欲
迅猛發(fā)展的電商風(fēng)靡著各大行業(yè),作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的吊頂行業(yè)卻面臨前所未有的考驗(yàn)。雖然,對(duì)于顧客而言,低價(jià)成了電商最大的“吸引力”,但實(shí)際上,良好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)保障更是顧客選擇電商的理由。此時(shí),集成吊頂企業(yè)只有打造更勝一籌的服務(wù)才可以提高競(jìng)爭(zhēng)力。
線下購(gòu)物,顧客們大多喜歡精挑細(xì)選、深入比對(duì)后,才做出購(gòu)買決策,尤其是中老年人,購(gòu)物謹(jǐn)慎保守,喜歡物美價(jià)廉。線下要牢牢穩(wěn)穩(wěn)地抓住這類客戶群體,對(duì)他們更是不可小覷。對(duì)他們的服務(wù)更是要細(xì)心,更是要經(jīng)得起折騰。
集成吊頂企業(yè)服務(wù)建設(shè)需線上線下市場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行
在吊頂市場(chǎng)主流銷售渠道中,大多主要以線下門店和家居賣場(chǎng)為主。線下門店可以將營(yíng)銷模式分作“店內(nèi)”營(yíng)銷和“店外”營(yíng)銷兩種。店內(nèi)營(yíng)銷的主要功能是用來(lái)收集顧客的各類信息,并集合起來(lái)建立成系統(tǒng)檔案。在這個(gè)過(guò)程中,就需要集成吊頂企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量,以其來(lái)增加顧客對(duì)于門店的好評(píng)好感度。
除了門店以外,電商模式的突起使得線上商城成為當(dāng)下吊頂行業(yè)內(nèi)的新市場(chǎng)。對(duì)于網(wǎng)購(gòu),一般人都會(huì)比較關(guān)注顧客評(píng)價(jià),受其口碑效應(yīng)的影響。線下可以給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如,調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、上門服務(wù)等。線下的服務(wù)和承諾如果拼得過(guò)線上的,還是能一定程度上贏得顧客的實(shí)景購(gòu)物,逆轉(zhuǎn)一部分的線上客戶到線下購(gòu)物的。
要贏得市場(chǎng),集成吊頂企業(yè)無(wú)論是在線下還是線上,服務(wù)是否到位真的很重要。在集成吊頂企業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)的過(guò)程中,必須從顧客需求的角度為出發(fā)點(diǎn),繼而將服務(wù)品質(zhì)不斷完善,才可以獲得大量顧客的青睞,以更大程度地開(kāi)拓集成吊頂企業(yè)的市場(chǎng)。