亞馬遜推出新設(shè)備Echo Show，而新款Echo配有7英寸屏幕，當(dāng)用戶用語音提問時(shí)屏幕會(huì)顯示答案，新設(shè)備還可以通過網(wǎng)絡(luò)打電話。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，Echo Show安裝了7英寸觸摸屏，我們可以用它輔助語音購(gòu)物，可以觀看視頻，查看天氣預(yù)報(bào)、歌詞和照片，檢查嬰兒監(jiān)控設(shè)備，查看安全攝像頭捕捉的信息。它是Echo發(fā)展的必然。
但在筆者看來，亞馬遜echo從此可能跑偏了。
蘋果全球營(yíng)銷副總裁菲爾·席勒不久前嘲笑亞馬遜Echo ，認(rèn)為echo等專用智能語音設(shè)備缺乏顯示屏在許多情況下是一種妨礙。
亞馬遜或許并沒有意識(shí)到，不依賴手機(jī)的亞馬遜Echo的想象空間與差異化的競(jìng)爭(zhēng)力存在于，在當(dāng)前無所不在的屏幕時(shí)代，它要引領(lǐng)的是無屏化趨勢(shì)。
讓雙手與眼鏡擺脫被屏幕的控制，才是Echo的殺傷力所在。而智能音響作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人機(jī)交互的新方式，語音交互在未來控制端有希望帶出一個(gè)新的潮流風(fēng)向。而一旦加上觸控屏之后，智能音響可能會(huì)逐步走入平庸。
觸控屏是一記昏招：亞馬遜忘記了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力是無屏幕的語音交互
亞馬遜Echo的優(yōu)勢(shì)是遠(yuǎn)程語音控制能力，通過Echo進(jìn)行語音購(gòu)物、歌曲點(diǎn)播、常識(shí)咨詢、預(yù)定快餐、叫車服務(wù)、鬧鐘與定時(shí)，天氣、交通狀況咨詢、銀行賬單查詢等豐富功能，即你在房間的任意位置走動(dòng)講話，Echo都能聽到繼而執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)。
這種方式擺脫了雙手，如果加上觸摸屏這意味著人們需要跟音響呆在一起，經(jīng)常要去觸屏，如果用戶已經(jīng)習(xí)慣了用語音和一個(gè)設(shè)備「交流」，命令它做事情，添加一個(gè)屏幕讓這臺(tái)設(shè)備的性質(zhì)與用戶操作習(xí)慣都會(huì)扭轉(zhuǎn)過來，亞馬遜也硬生生將一個(gè)很酷的音響變成了平板電腦。
首先，如果觸屏交互未來能解決大多數(shù)語音所不能解決與操作的功能，語音就顯得雞肋了。所以我們看到Siri功能在手機(jī)上操作就很雞肋。亞馬遜推出觸屏與語音結(jié)合的Echo，按照當(dāng)前依然占據(jù)主流的用戶觸屏習(xí)慣，觸屏方式很可能在亞馬遜音響的操控模式中喧兵奪主，硬生生將亞馬遜培育起來的語音操控的用戶習(xí)慣再次扳回到觸屏，而亞馬遜忘記了語音交互才是它自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
而當(dāng)前的亞馬遜echo也依賴語音交互的模式俘獲了市場(chǎng)。根據(jù)市場(chǎng)咨詢公司eMarketer發(fā)布的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，今年美國(guó)語音智能音響用戶約70.6%使用的是亞馬遜產(chǎn)品，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于谷歌，谷歌只占了23.8%，其它企業(yè)合計(jì)占有5.6%的市場(chǎng)，這些企業(yè)包括LG、哈曼-卡頓、聯(lián)想等。
數(shù)據(jù)背后的本質(zhì)是，亞馬遜不依賴于手機(jī)不依賴于屏幕觸控通過語音交互在消費(fèi)群體中形成了一個(gè)新的智能家居的生活習(xí)慣，這種不觸屏的用戶習(xí)慣擺脫了蘋果觸控為核心操作的模式。
蘋果賦予現(xiàn)代年輕人的是觸摸為核心的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑@培育出來的用戶習(xí)慣是，用戶看到一個(gè)平面，都會(huì)下意識(shí)的認(rèn)為可以通過觸摸來進(jìn)行交互。那么亞馬遜的智能音箱要做的是以“語音”來改變用戶觸控交互的習(xí)慣，即讓用戶看到一個(gè)音響，下意識(shí)的用語音操控。
亞馬遜Echo做了五年，研發(fā)出了自己的核心技術(shù)——用于遠(yuǎn)場(chǎng)識(shí)別的麥克風(fēng)陣列。而亞馬遜的Echo是遠(yuǎn)場(chǎng)語音的成功典范。而Echo逐步解決了遠(yuǎn)距和重噪環(huán)境下的語音識(shí)別問題，將聲學(xué)設(shè)計(jì)、無線技術(shù)、語音識(shí)別、遠(yuǎn)場(chǎng)拾音、語義分析等眾多技術(shù)融合在一起。構(gòu)建了Alexa的原理：
將人們的語音轉(zhuǎn)換成文本，然后系統(tǒng)會(huì)利用自然語言處理技術(shù)來理解文本。并優(yōu)化語音識(shí)別的反應(yīng)時(shí)間。杰夫·貝佐斯也將曾經(jīng)echo的反應(yīng)時(shí)間從2.5秒到3秒控制到了1.5秒，也就是說，亞馬遜在語音交互技術(shù)上構(gòu)建了越來越深的壁壘。
亞馬遜echo原來的路線走下來，培育出來的用戶習(xí)慣是，用戶直接通過語音交互，解放雙手只需要口頭描述和需求表達(dá)即可，音響是一個(gè)沒有用到他就會(huì)安安靜靜的躺在那兒的家居用品，一旦帶上觸控屏，人們會(huì)逐步習(xí)慣性的觸屏來操控音響而逐步減少了語音表達(dá)，這讓用戶口手并用，步驟與操控變得復(fù)雜，本質(zhì)上并沒有提升交互效率與體驗(yàn)，強(qiáng)行加一個(gè)屏幕操作反而是一種負(fù)擔(dān)。
Echo當(dāng)前正在讓越來越多的家庭習(xí)慣了語音控制交互方式，而亞馬遜目前所做的則恰恰將用戶從語音交互模式再打回觸屏模式。
亞馬遜echo配觸摸屏，也源于對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追趕的焦慮
如今亞馬遜echo配觸摸屏，也源于對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追趕的焦慮而有點(diǎn)慌亂了，因?yàn)樵诋?dāng)前，Google Home在發(fā)展，蘋果也將推出智能音箱，F(xiàn)acebook去年已經(jīng)宣布收購(gòu)沉浸式音響公司TwoBigEar。微軟已經(jīng)與哈曼卡頓合作，將 Cortana智能助手集成至智能音箱。而三星剛剛推出新的語音助手Bixby。
亞馬遜擔(dān)心Echo的優(yōu)勢(shì)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的追趕中逐步縮小而放棄了對(duì)無屏幕的堅(jiān)持，而這也意味著亞馬遜恰恰放棄了自身的差異化特色與核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)橥ㄟ^語音來完成自己想要完成的事情，這比用手指觸碰屏幕符合人類懶惰而又自然的天性。亞馬遜設(shè)備部門主管戴夫·林普(Dave Limp)曾經(jīng)說，
“Alexa的優(yōu)點(diǎn)在于，它基于云端，因此我們可以隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。Alexa正變得越來越智能。”
按照智能化趨勢(shì)，未來通過聲控來完成諸如找電影、訂位和查找基本信息、購(gòu)物、交流等諸多任務(wù)操作可能會(huì)逐步流行起來。以Echo帶動(dòng)的語音交互若擺脫手機(jī)并擺脫屏幕成為下一代智能設(shè)備重要的交互方式與語音產(chǎn)品生態(tài)平臺(tái)，谷歌與蘋果都會(huì)慌亂。
亞馬遜在Echo上加上觸控屏，落入了蘋果的主戰(zhàn)場(chǎng)
筆者認(rèn)為亞馬遜在Echo上加上觸控屏恰恰讓自身進(jìn)入了蘋果的主戰(zhàn)場(chǎng)，落入了蘋果的優(yōu)勢(shì)跑道。因?yàn)橛|屏是蘋果的領(lǐng)地。而亞馬遜則其實(shí)在基于聲控軟件Alexa已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)基于語音產(chǎn)品的開放平臺(tái)，早前全球電子消費(fèi)展(CES)展會(huì)主辦方消費(fèi)技術(shù)協(xié)會(huì)(CTA)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Shawn DuBravac 曾表示：“配備了亞馬遜的 Alexa 語音助手的產(chǎn)品.......現(xiàn)在大約有1500種?！?/p>
目前，包括三星、GE、惠而浦、聯(lián)想等家電巨頭，產(chǎn)品類別覆蓋了家用電器(包括電視機(jī)、掃地機(jī)器人、智能音響)都推出跟 Alexa 相關(guān)的產(chǎn)品。在相關(guān)的開發(fā)者越來越多的情況下，筆者之前就指出Alexa未來會(huì)慢慢形成一個(gè)第三方開放服務(wù)平臺(tái)，就像蘋果App Store，那么當(dāng)前Echo加上一個(gè)觸控屏，這會(huì)讓針對(duì)語音應(yīng)用的開發(fā)者開始混亂，也模糊了Alexa的核心特色，甚至可能讓原本快速增長(zhǎng)的語音開發(fā)者逃離，而讓移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者紛紛進(jìn)入。Echo就慢慢“進(jìn)化”成一個(gè)可以語音操控的iPad了。
蘋果全球營(yíng)銷高級(jí)副總裁菲爾·席勒不久前接受采訪表示，語音助手不需要屏幕也能夠運(yùn)行，但，在某些情況下，語音助理需要顯示器。比如與語音助手一起玩游戲遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有在屏幕上玩游戲來的有趣。
但在筆者看來，這種說法顯然是蘋果陷入了一種觸屏模式的固化思維之中，因?yàn)樵谄聊簧贤嬗螒蛑恍枰粋€(gè)iPad即可，而不是一個(gè)語音設(shè)備。
可以想見，echo未來可能會(huì)越來越像一個(gè)可以語音操控的iPad，而且還是一個(gè)更丑的iPad，而做一個(gè)觸屏的更漂亮的硬件，沒有人會(huì)比蘋果更擅長(zhǎng)，原本可以引領(lǐng)無屏幕時(shí)代的亞馬遜，有希望通過語音交互模式成為蘋果觸屏模式之外的另一種發(fā)展路線，而焦慮中的亞馬遜再次被蘋果帶回了舊跑道，這可能也是亞馬遜echo步入平庸的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這條路也恰恰是跑偏了。
