“I've been a paid user for 3-4 years now. I've got 2000 notes. And I'm out(我再也不用它了).”
一位Evernote用戶在Reddit網(wǎng)站的Evernote板塊下如此留言。這一定程度上代表了Evernote 6月28日宣布對Evernote Plus(標(biāo)準(zhǔn)賬戶)和Evernote Premium(高級賬戶)兩檔付費(fèi)服務(wù)漲價40%之后(中國版的印象筆記并未參與此次漲價)部分用戶的心聲。
不僅如此，Evernote給免費(fèi)的Evernote Basic服務(wù)新增的一項限制——“不超過兩臺設(shè)備同時登錄”，也收獲嗆聲連連。幾天以來，在這個Evernote“死忠粉”頻繁出沒之地半數(shù)的帖子都已變成了關(guān)于“有何替代品”以及“筆記如何轉(zhuǎn)移到微軟Onenote”的詢問。
No ads，No data selling，所以只能漲價?
這對于幾天前剛剛度過8周年生日并宣布用戶突破2億，保存筆記數(shù)突破50億的Evernote來說，并不是個好消息。
雖然它在博客中直言不諱地解釋了漲價理由：Evernote是一家小公司，在長期內(nèi)提升Evernote的體驗和生產(chǎn)力，增加新的功能需要資源、時間和金錢上的大量投入。而對于“No ads. No data selling”的Evernote來說，漲價和限制免費(fèi)用戶似乎是唯一的選擇。
Evernote的數(shù)據(jù)顯示超過 90% 的用戶使用不超過 2 臺設(shè)備，超過 98% 的用戶常用設(shè)備不超過 2 臺，似乎功能限制并不影響大多數(shù)用戶的使用。然而這很有可能是個statistics lie，因為在重度用戶和活躍用戶中，使用2臺以上設(shè)備登錄的比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于輕度用戶。而多設(shè)備登錄恰恰是Evernote的核心優(yōu)勢之一，被拿來“開刀”脅迫用戶付費(fèi)更凸顯了它的重要性。
在去年經(jīng)歷了創(chuàng)始人出走、大幅裁員、支線業(yè)務(wù)紛紛關(guān)閉、被媒體集體唱衰的“多事之秋”之后，在新任CEO Chris O Neill 收縮戰(zhàn)線，重歸初心的新政之下，Evernote并沒有踉踉蹌蹌地加速成為媒體口中那只“倒下的獨(dú)角獸“，而是站穩(wěn)了腳跟。
據(jù)Chris O Neill 透露， Evernote今年3月首次實現(xiàn)正向現(xiàn)金流，而且已經(jīng)完成了包括多個中國投資者在內(nèi)的新一輪融資;而印象筆記在北京舉辦的四周年派對上自發(fā)買票捧場、熱情高漲的1000多位“象粉”也證明，這款產(chǎn)品依然有著超高的人氣。
遺憾的是，對于80%收入倚重于用戶付費(fèi)(雖然Evernote一直在拓展企業(yè)用戶，但至今企業(yè)市場收入占比只有20%)，堅定走freemium(免費(fèi)增值)模式的Evernote來說，此次不顧必然的用戶抱怨而大幅漲價，只說明了一件事：靠用戶自愿付費(fèi)不可持續(xù)。
Evernote商店里賣起了書包、錢夾甚至襪子
其實，Evernote一直以來都深受這個問題的困擾。
當(dāng)它不顧外界“不務(wù)正業(yè)”之譏買起了書包、T恤、襪子等周邊商品時，其實是在另覓財路補(bǔ)貼主業(yè);它之所以推出Evernote Food等“偏離正道”的周邊應(yīng)用，也不過是想構(gòu)筑Evernote ecosystem，讓更多用戶黏于其上進(jìn)而成為付費(fèi)用戶。
然而Evernote Market和周邊應(yīng)用的紛紛關(guān)閉，說明了這些“曲線救國”的策略并未奏效，反而會拉長戰(zhàn)線、牽扯精力，使自身“失焦”。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一圈以后，只能回到簡單粗暴、坐地漲價的道路上來。
Evernote奉行的freemium模式似乎失效了。
“每個人都只用到5%的功能，但每個人的5%都不一樣”
為什么Evernote的付費(fèi)功能難以及激起用戶“買買買”的意愿?
去年7月離職的創(chuàng)始人兼CEO Phil Libin曾經(jīng)承認(rèn)Evernote存在“5% problem”——“很多人都只用到了Evernote 5%的功能，問題在于每個用戶用到的5%功能都不一樣”。而批注PDF、演示筆記、名片掃描等可能就屬于這樣的“5%”功能，而Evernote Food也不過是把記錄美食的功能獨(dú)立出來而已，然而對于其他95%用戶來說并無太大吸引力。Evernote2011年收購的圖片標(biāo)注應(yīng)用Skitch去年也宣布關(guān)閉，功能被整合進(jìn)Evernote主應(yīng)用中。
Evernote 2011年推出的Evernote Food已于2015年9月被關(guān)閉
Evernote之所以會面臨“5% problem”的困境，根源于它瞄準(zhǔn)了remember everything需求的一類典型用戶，想做他們“第二大腦”的愿景。
在Evernote上線的2008年， iPhone上剛剛開起了應(yīng)用程序商店，用戶智能手機(jī)的工具箱中尚且空空如也，而Evernote是寥寥無幾趁手的記錄工具之一，立志成為十項全能的記錄工具和用戶的“信息中樞”。無論是靈光一閃的想法還是不可錯過的日程，無論是周末大餐的采購清單還是客戶隨口說出的電話號碼，Evernote負(fù)責(zé)記錄一切。
然而，智能手機(jī)的工具箱很快就熱鬧起來，清單、日程、GTD(Get Things Done)等各種分門別類的工具開始層出不窮，更能夠滿足用戶的細(xì)分需求。而“大而全”的Evernote為了滿足各個細(xì)分用戶不斷深化的需求，功能不斷疊加，漸有臃腫之虞，卻像瑞士軍刀一樣在各個細(xì)分功能上都難以做到最好，還不得不收購Skitch這樣的“外援”來添磚加瓦。
在幫助用戶“隨時隨地記住一切”方面，Evernote已經(jīng)做得足夠好。然而就像大腦會面臨信息過載一樣，“第二大腦”也同樣面臨信息過載的問題。用戶已經(jīng)不再滿足于記錄信息，而是需要工具幫助處理信息、整理信息、篩選信息。而用戶對于不同信息的處理要求又截然不同，筆記這種脫胎于notebook概念的“單一容器”此時就顯得像是削足適履;Evernote Food、Evernote Hello、Sketch等就承擔(dān)著為Evernote “減負(fù)分流”的使命。
收藏如山倒，整理如抽絲
即便是作為用戶手機(jī)上的便簽薄，僅僅只有“筆記本—筆記”兩層結(jié)構(gòu)和tag體系的Evernote在幫助用戶整理、組織、將碎片信息結(jié)構(gòu)化方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
雖然Evernote的搜索功能“逆天”的強(qiáng)大(甚至可以搜索圖片、PDF中的文字)，然而對于“整理不是最終目的、利用才是”的用戶來說，它的作用僅限于一個收藏夾。而并沒有真正成為幫助用戶減輕信息過載、將碎片化信息納入自己的知識體系從而為己所用的的知識管理工具。這不僅是Evernote的問題，也是國內(nèi)這些有道云筆記、為知筆記等產(chǎn)品共同面臨的問題。
微信、知乎、Safari、Pocket中的內(nèi)容均可以一鍵收藏到Evernote
如果說“隨手記”功能手機(jī)自帶note應(yīng)用已經(jīng)可以勝任，那么在收藏方面，Evernote做到了無人能及。無論是網(wǎng)頁信息的“剪藏”還是超多第三方應(yīng)用支持，幾乎你在網(wǎng)頁上、手機(jī)上看到的任何內(nèi)容都可以往Evernote里面扔。在印象筆記四周年慶生會上，知乎創(chuàng)始人周源透露，過去一年有225萬條內(nèi)容被從知乎分享到印象筆記，在所有社交渠道中位列第三;而印象筆記中國區(qū)總經(jīng)理Raymond Tang也宣布已經(jīng)有1億條微信消息被保存到了印象筆記。
信息量和分享頻率證明了平臺的價值，但對用戶呢，意味著什么?
“當(dāng)收藏過了600+ 時候，發(fā)現(xiàn)收藏的文章不曾看過一篇，而不論是閱讀和整理都將成為一個巨大的壓力?！边@位用戶的心聲可以用一句話來概括——“收藏如山倒，整理如抽絲”，Evernote是收藏癖的福音，整理癖的噩夢。
從“記住一切”到“推動思維進(jìn)程”
“未來的知識管理工具必須有一定的智能。我希望有一天能夠解決收藏夾收藏后永不再用，再用再搜索的尷尬。”這是魅族科技副總裁李楠的理想。
很顯然與之相比，Evernote并沒有比紙質(zhì)筆記本先進(jìn)多少。當(dāng)大部分「Read it later」工具都變成了「Read it never」，或許只有機(jī)器學(xué)習(xí)能夠讓它們重新煥發(fā)魅力。Pocket在2015年8月的6.0版本引入了推薦功能，“可以將數(shù)百萬用戶保存在Pocket中最有價值的資料推薦給你，而且是個性化定制?！?/p>
在6.1版本中，這款產(chǎn)品開始構(gòu)建一個像知乎讀讀日報一樣的內(nèi)容推薦人社交網(wǎng)絡(luò)。從只專注于收藏，到開始幫助用戶過濾和發(fā)現(xiàn)，Pocket已經(jīng)走在了Evernote的前面。由于Evernote中的信息類型混雜且更為私密，并不能穿針引線編織一張兩億人的知識網(wǎng)絡(luò)。
印象筆記北京派對上發(fā)布的產(chǎn)品戰(zhàn)略
Evernote想必早已意識到了這個問題，在“花邊功能”上徘徊迷失了幾年之后，它在8周年之際發(fā)布了自己的新使命：
“Unlock the potential of every idea”(釋放每個靈感的無盡可能)。
同時Evernote也透露了自己的產(chǎn)品策略：推動思維進(jìn)程。從捕捉靈感、記錄數(shù)據(jù)到組織思維、重塑靈感再到構(gòu)思方案、形成計劃。然而要實現(xiàn)用戶“知識助理”這樣的使命，Evernote在人工智能方面的投入任重而道遠(yuǎn)。
相比之下，被認(rèn)為是Evernote頭號替代者(微軟官方推出了Evernote to Onenote遷移工具，而且Onenote 2014年已經(jīng)實現(xiàn)了免費(fèi)、全平臺)、出身于Office世家的Onenote更像是一個用來記錄學(xué)習(xí)、工作系統(tǒng)筆記的傳統(tǒng)筆記本，而不是網(wǎng)絡(luò)信息收藏夾。
它的“筆記本-分區(qū)組-分區(qū)-頁面-XX級子頁面”樹形結(jié)構(gòu)為用戶提供了多層次信息組織能力，有助于知識結(jié)構(gòu)的建立，這使得Onenote成為課堂上用來記筆記的“神器”——更成為吸引許多用戶紛紛解囊的Surface的最大賣點(diǎn)。
Evernote的中國版——印象筆記也在著手開拓教育市場。近日，印象筆記與新東方教育集團(tuán)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，爽首個合作項目是與新東方優(yōu)能中學(xué)教育聯(lián)合主辦的進(jìn)步筆跡2016“全國中學(xué)生筆記大賽”。據(jù)Chris O Neill 透露，Evernote接下來將與更多的國際教育機(jī)構(gòu)展開合作。
我們期待著Evernote能早日成為自己心目中那個理想的“靈感催化器”，讓用戶在新功能面前乖乖地“shut up and take my money”而不是怨聲連連。
