12月2日晚，蘋果公司發(fā)布《有關(guān) iPhone 意外關(guān)機的信息》，稱少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的 iPhone 6s 設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導致意外關(guān)機，這并不是安全問題。
蘋果公司稱，為幫助顧客解決這個問題，蘋果公司為受影響的設備免費更換電池。iPhone 6s 用戶可以在 iPhone 6s 意外關(guān)機問題計劃網(wǎng)頁上輸入設備序列號，查詢其設備是否符合免費更換電池的條件。蘋果公司對由此給顧客帶來的不便表示誠摯的歉意。
蘋果公司表示，希望顧客了解到，iPhone 在設計時有意允許設備在一定條件下自動關(guān)機，如極度寒冷的氣溫。發(fā)生自動關(guān)機的某些情形對于顧客而言可能是意外，但這種設計是為了保護電子元件避免由于低電壓遭到損傷。
蘋果公司表示，自己探尋了導致 iPhone 意外關(guān)機的其它可能性，經(jīng)過深入調(diào)查，尚未發(fā)現(xiàn)其它原因。蘋果公司將繼續(xù)關(guān)注和分析顧客的報告。
