然而沒有戰(zhàn)略，只是一味的利潤導向，企業(yè)也會在復雜模糊的競爭環(huán)境中無所適從。被譽為“競爭戰(zhàn)略之父”的邁克爾·波特曾指出戰(zhàn)略體現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展目標、所選擇的競爭方式以及為實現(xiàn)其既定目標所采取的策略方案。即便是處于動態(tài)環(huán)境之中，戰(zhàn)略對企業(yè)而言依然不可或缺。那么在這樣一個變革時代，企業(yè)究竟將如何進行戰(zhàn)略規(guī)劃呢?
即興戰(zhàn)略或?qū)⒊蔀樽兏飼r代企業(yè)應對之道。所謂即興戰(zhàn)略，是指戰(zhàn)略規(guī)劃、決策與實施的一體化，取代以往的周期較長的戰(zhàn)略決策流程。即興意味著企業(yè)跳過市場調(diào)研、匯報、可行性考察等冗長復雜的流程，對環(huán)境變化快速響應，迅速行動，且行且思，在行動中根據(jù)市場反饋調(diào)整戰(zhàn)略方案。在動態(tài)環(huán)境的大背景下，即興戰(zhàn)略成為企業(yè)增強自身的靈活性、應對環(huán)境不確定性的重要工具，并為企業(yè)管理理論和實踐提供全新的思路。即興戰(zhàn)略不但有助于組織快速響應環(huán)境變化，而且能夠創(chuàng)造性地解決企業(yè)運營環(huán)境中出現(xiàn)的威脅或抓住稍縱即逝的機會。企業(yè)的不斷創(chuàng)新、不被競爭對手超越，將更大程度上依賴于伺機行動的組織即興能力。
摩拜單車的即興戰(zhàn)略
對即興戰(zhàn)略的理解可以借鑒藝術(shù)表演領(lǐng)域的即興發(fā)揮。個體的即興發(fā)揮有很多例子，比如樂器演奏者在沒有事先創(chuàng)作樂譜情況下進行的即興表演，或者演說者在沒有事前準備演講稿的情況下根據(jù)現(xiàn)場受眾的需求和反應而作的演講。企業(yè)的即興發(fā)揮體現(xiàn)在戰(zhàn)略決策與實施同步進行。即興行為通常未曾經(jīng)過全面的分析論證，未曾仔細權(quán)衡各種備選方案的利弊，甚至可能是在資源匱乏的情況下的“權(quán)宜之計”。即興戰(zhàn)略的精髓在于企業(yè)對于非預期的市場機會或威脅進行迅速回應，協(xié)同相關(guān)主體，充分利用可獲得的資源，實時自發(fā)地實現(xiàn)知識、過程和組織結(jié)構(gòu)三者的有機整合、互相配合，并且結(jié)合當下的實際情況創(chuàng)造性地解決問題。
相對于成熟的大企業(yè)，追求高速發(fā)展的小公司、新創(chuàng)企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)更需要即興能力。在這里，筆者試圖通過摩拜單車的案例，來更好地說明即興戰(zhàn)略的應用場景。
北京摩拜科技有限公司在2016年4月22日，世界地球日的這一天，在上海正式推出了共享單車的業(yè)務。摩拜單車的商業(yè)模式從根本上說是自行車的分時租賃。相對于汽車，自行車有著更低的價格門檻、使用門檻和更高頻需求，更廣泛的目標客戶群，市場巨大，但是因為共享單車有準公共品的性質(zhì)，在滿足市場需求的商業(yè)化過程中也是困難重重。
在摩拜單車進入這一市場之前，中國許多城市已經(jīng)存在政府推動的公共自行車項目，然而除了杭州等少數(shù)城市之外，大部分的城市公共自行車項目由于使用不便、缺乏維護等原因淪為擺設，沒有實現(xiàn)短途綠色出行的初衷。即使在杭州這種公共自行車項目運營頗為有效的城市，使用也并不方便，一般需要到指定地點交押金登記，這對于較少使用自行車的人，如外地游客而言啟動成本太高，而且租還自行車都需要到指定的停車點。根據(jù)用戶痛點，摩拜單車提供了更便捷的服務。不用辦卡，只需下載手機APP，輸入個人信息，注冊為用戶，交上299元的押金，就可以開始使用了?？吹浇诸^的“小紅車”，掃一掃二維碼就能解鎖，到達目的地之后，停在任意合法的非機動車停車點，鎖車，手機上的APP就會自動顯示結(jié)束騎行，時間以及費用等信息，一次短途出行就如此方便地完成了，解決了長期以來困擾許多上班族的最后一公里的問題。另外，摩拜單車不再使用固定車樁，而且收費低，每半小時收費0.5至1元(取決于車型)，而且簡單易用，使用物聯(lián)網(wǎng)、移動支付等技術(shù)手段滿足了人們的短距離出行需求。
盡管摩拜單車在進入市場之前，已經(jīng)依據(jù)可得的信息充分考慮了服務推廣、產(chǎn)品運營過程中可能出現(xiàn)的問題，但是進入正式運營階段依然遇到不少棘手的問題。根據(jù)前期市場調(diào)查，摩拜公司設計并定制生產(chǎn)出適合租用的自行車，采用無鏈條傳動結(jié)構(gòu)，實心輪胎、防銹全鋁車身的設計。摩拜單車的自行車不僅具有顏值高的特點，而且技術(shù)含量也很高。首先，這種“小紅車”無需充氣，因此可以減低后期的維護成本;另外，帶有GPS定位功能的電子智能鎖可以通過用戶騎行充電。從長期來看，相對于大城市的日益提高的人工維護成本，更結(jié)實的自行車無疑對于降低成本更有利。
因為其簡單方便，能夠切實解決許多都市人生活中的需求，摩拜單車很快得到廣大用戶和投資人的青睞。其用戶數(shù)量迅速增長，在不到一年的時間內(nèi)，業(yè)務就擴張到了北京、天津、廣州、深圳、成都等17個城市。然而隨著規(guī)模的擴張，問題也隨之出現(xiàn)。其中最大的困擾就是用戶亂停、損壞、偷盜的問題。摩拜單車不使用固定車樁，鎖車即完成了還車，一些用戶只顧自己方便，把車停在非常偏僻的地方，下一個使用者很難繼續(xù)使用，降低了單車流轉(zhuǎn)率。更有甚者，一些使用者把車停在禁止停車的位置，遭到城管集中清拖。除此之外，單車被損壞偷盜也時有發(fā)生。在上海投放的萬余臺車輛中就有150臺遭到人為損壞。
針對這些冒出頭的棘手問題，摩拜單車及時進行了應對性的戰(zhàn)略調(diào)整?？墒怯捎谶\營模式的高度創(chuàng)新，缺乏可供借鑒的先例。因而摩拜單車不斷探索用戶濫用的處理方式，一方面更頻繁地推送用戶須知，提醒用戶規(guī)范用車。另一方面，通過引入用戶信用積分機制，引導用戶規(guī)范使用，帶動社會資源進行維護，降低維修維護成本。具體做法是積分與租車價格掛鉤，用戶上報故障、舉報違規(guī)停車有加分，而違規(guī)停車、加裝私鎖將被減分，而信用分低至一定程度用車單價將會提高至每半小時100元。通過鼓勵用戶的正確使用行為，懲罰錯誤使用行為，增強了用戶的自律，約束了一部分用戶自利的機會主義行為，如停在自家樓道和單位里面，成為自己通勤的專用車。
摩拜單車還嘗試與第三方征信機構(gòu)前海征信達成戰(zhàn)略合作，摩拜單車的用戶信用數(shù)據(jù)，將被納入前海征信的個人征信系統(tǒng)。這意味著用戶使用摩拜單車的信用情況不僅會影響他/她個人未來使用摩拜單車的價格，而且會成為其整體征信記錄的一部分。如此一來，惡意濫用、盜竊摩拜單車的自利行為將面臨更大的違規(guī)成本，共享單車的循環(huán)使用也因此得到更多保障。通過制度設計以及對接前海征信的數(shù)據(jù)，摩拜單車設置了對用戶的約束機制，使之更為成熟，很大程度上緩解了經(jīng)濟學理論中的經(jīng)典難題“公地悲劇”，即由于公共品成本由大眾承擔的特征，導致個人對公共資源過度利用，結(jié)果大家利益都遭到損失。
摩拜單車不僅對始料未及的挑戰(zhàn)保持戰(zhàn)略柔性，面對急速擴張的市場，也意識到自己的潛力和價值，不斷尋求戰(zhàn)略合作伙伴，探索租金之外可能的盈利方式和更大的價值創(chuàng)造。
在有了一定的市場影響力之后，摩拜單車與多個政府部門達成了戰(zhàn)略合作關(guān)系(如上海市楊浦區(qū)政府、徐匯區(qū)政府、寶山區(qū)政府，廣州市海珠區(qū)政府等)。摩拜單車積累的大數(shù)據(jù)可以為政府部門的城市系統(tǒng)規(guī)劃提供參考，而政府部門對于綠色出行、環(huán)境治理、完善自行車道路系統(tǒng)的投資，將為公司發(fā)展開拓更有利的空間。觀察到與政府公共部門合作的前景和意義，摩拜單車專門設置了政府關(guān)系經(jīng)理的職位，這再次體現(xiàn)了摩拜單車創(chuàng)業(yè)團隊的即興戰(zhàn)略能力以及快速思考、創(chuàng)造性地處理問題的能力。
除此之外，2017年1月23日，摩拜單車宣布與富士康達成了行業(yè)獨家戰(zhàn)略合作。富士康成為摩拜單車的戰(zhàn)略投資者，雙方將在單車設計生產(chǎn)、供應鏈整合等領(lǐng)域開展合作。2月28日摩拜單車又宣布與招商銀行達成戰(zhàn)略合作，將與招商銀行在押金監(jiān)管、支付結(jié)算、金融、服務和市場營銷等方面展開合作。
對于高度創(chuàng)新的商業(yè)模式中不斷出現(xiàn)的各種問題，摩拜單車根據(jù)市場變化及用戶反饋及時更新迭代產(chǎn)品，不斷改進，為團隊成長及提高服務質(zhì)量沉淀了可復制的經(jīng)驗，為進入更多城市拓展業(yè)務積累了運營經(jīng)驗。作為一家創(chuàng)業(yè)早期的高科技企業(yè)，摩拜單車的運營團隊不可能在正式運營前把各方面的問題巨細無遺地考慮清楚，面臨不斷出現(xiàn)的問題，創(chuàng)業(yè)團隊需要采取即興戰(zhàn)略的方式，不斷調(diào)整戰(zhàn)略實施的細節(jié)，應對各種挑戰(zhàn)和機遇，如線下單車的高維護成本、缺乏響應迅速的客服團隊、尋找更多潛在的盈利方式(如大數(shù)據(jù)利用、廣告)等。如何在快速發(fā)展的過程中，提高組織即興能力，逐一跨越眼前的難題，對摩拜單車而言依然有待破解。
如何構(gòu)建并提升即興能力
組織即興不只是消極應對環(huán)境中未曾預料的事情(機遇或威脅)，而是強調(diào)以變化為導向，彌補計劃制定耗時且不能實時適應環(huán)境的缺陷，增強組織應對動態(tài)環(huán)境的能力。那么，進一步的問題是如何構(gòu)建并提升組織即興能力?
對意外的成功或失敗保持警覺
構(gòu)建并提升組織即興能力需要企業(yè)對環(huán)境中的制度變化、技術(shù)變革以及競爭對手的戰(zhàn)略行動保持敏銳的感受力。管理者需要打破慣性思維，在執(zhí)行戰(zhàn)略計劃的過程中，保持一定的靈活性，根據(jù)市場反饋和技術(shù)的變革趨勢，及時調(diào)整戰(zhàn)略實施的細節(jié)。對于意外的失敗或成功都需保持敏感，及時復盤意外的失敗，從中總結(jié)經(jīng)驗教訓。對于無心插柳的成功，也需仔細分析，追根溯源找到成功的驅(qū)動因素，從而有針對性地挖掘潛在市場，進一步擴展勝利的果實，比如我們在上文中提到的摩拜單車與各地政府部門合作的例子?？偠灾瑢τ谟媱澩獾氖找婊驌p失應保持警覺，有意識地觀察和反思即興行動的結(jié)果，保留有價值的行為，使其成為組織學習成果的一部分，繼續(xù)在未來為企業(yè)帶來效益，是提升組織即興能力的關(guān)鍵。
給員工賦權(quán)
允許團隊成員保持一定程度的自由裁量權(quán)也是提高組織即興能力的關(guān)鍵。允許員工在特定時候根據(jù)企業(yè)的目標宗旨發(fā)揮一定的判斷力，偏離原有規(guī)定或慣例，鼓勵并引導員工以企業(yè)運營目標為根本出發(fā)點，在面臨非常規(guī)任務或意外機會時做出符合企業(yè)價值判斷的選擇，有助于企業(yè)保持對市場變化、技術(shù)變化的快速反應能力，提高戰(zhàn)略行動的效率與活力。企業(yè)高管需要做的是向員工描述企業(yè)的目標、宗旨以及企業(yè)鼓勵、允許、禁止的做事方式，教會員工思考、判斷并處理具體問題，而不是告訴員工每一步該做什么、怎么做。
鼓勵內(nèi)部知識分享
組織內(nèi)部團隊之間的溝通、知識分享直接影響即興行為的效果。因為即興行為往往是在時間壓力、資源并不完備的情況下的戰(zhàn)略行動，因此各部門、團隊之間的協(xié)調(diào)、資源整合變得尤為重要。及時高效的知識分享對于即興行為的實施效果至關(guān)重要，尤其是隱性知識的分享，對于內(nèi)部關(guān)鍵經(jīng)驗遷移、組織創(chuàng)新以及提升組織即興能力特別重要。這是因為隱性知識往往只可意會難以言傳，隱性知識的傳達往往需要員工之間的反復溝通交流才可能有效完成。塑造企業(yè)內(nèi)部坦誠開放的文化，鼓勵員工的知識分享行為，增強不同部門之間的協(xié)同能力，對于提升企業(yè)應變能力尤為重要。企業(yè)能否抓住機遇、應對危機很大程度上取決于組織內(nèi)部的跨部門資源整合能力。
管理者保持開放心態(tài)
開放心態(tài)是指愿意思考和探索嘗試新的管理模式或組織形式、主動思考一些具有很高非常規(guī)性的新觀點，并且積極接受思想上挑戰(zhàn)的心態(tài)。具有開放心態(tài)的企業(yè)管理者更可能通過言傳身教、頭腦風暴的方式激發(fā)下屬的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造力，促進員工之間坦誠相待，提高跨部門之間的協(xié)同能力，從而提升組織整體學習能力和即興能力。另一方面，具有開放心態(tài)的企業(yè)管理者更傾向于主動地去構(gòu)建、維護并利用各種網(wǎng)絡關(guān)系，為組織獲得更多內(nèi)外部支持，為企業(yè)的發(fā)展爭取更多機會和更友善的發(fā)展空間。
結(jié)語
在當今全球化競爭、企業(yè)運營環(huán)境日漸復雜的大背景下，企業(yè)有必要采取即興戰(zhàn)略，提高對環(huán)境變化的快速響應能力，創(chuàng)造性地整合現(xiàn)有資源，創(chuàng)建新的運營能力，抓住市場機會、應對外在威脅，從而適應激烈的競爭。盡管即興戰(zhàn)略具有創(chuàng)造性和自發(fā)性的特質(zhì)，但是企業(yè)的即興能力并不是憑空形成的，而是需要通過階段性的有意識的實驗、反思與積極總結(jié)，系統(tǒng)性地構(gòu)建起來。根據(jù)企業(yè)資源和能力基礎(chǔ)，探索如何構(gòu)建并提高組織的即興能力，將是企業(yè)管理者在應對動態(tài)環(huán)境迫切需要思考的問題。
