那些缺乏經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員往往會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是顧客進(jìn)店以后太急于求成，他們過(guò)多地詢問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題來(lái)表示他們的熱情，其實(shí)一些過(guò)度的熱情是完全沒(méi)必要的，讓顧客覺(jué)得你是來(lái)審問(wèn)他的，引起他們的反感。
筆者認(rèn)為，煙機(jī)實(shí)體店銷(xiāo)售人員在介紹商品時(shí)最好與詢問(wèn)顧客同時(shí)進(jìn)行，這就好比騎自行車(chē)的兩個(gè)輪子一樣，共同推動(dòng)這車(chē)子向前進(jìn)，凡是都有個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不能一蹴而就。要想挖掘出顧客的真正需求，我們可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，然后通過(guò)顧客的回答來(lái)判斷出他們的內(nèi)心想法，以及是否還要繼續(xù)的提一些更加深入的問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)題咨詢到購(gòu)買(mǎi)的核心時(shí)，我們就要小心了，這時(shí)候我們要給顧客自由的空間去考慮。不妨給顧客推薦一兩種選擇方案，觀察他們的反應(yīng)，就能對(duì)他們的需求更多一點(diǎn)了解。
喜歡說(shuō)，但是我們也要會(huì)傾聽(tīng)，用心聽(tīng)顧客說(shuō)的話，不會(huì)傾聽(tīng)的煙機(jī)實(shí)體店銷(xiāo)售人員很可能會(huì)忙活了一圈卻找不到重點(diǎn)。讓顧客心甘情愿的掏腰包，我們要掌握聽(tīng)人說(shuō)話的學(xué)問(wèn)。當(dāng)然，我們?cè)诼?tīng)的時(shí)候要抓住重點(diǎn)，并且要適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，這樣比我們一味的附和顧客要好，也更容易挖掘他們的核心需求。
